Dokumen ini mengatur hubungan hukum antara Anda sebagai pengguna dengan TokoTix.id sebagai penyelenggara platform. Dengan membuat akun, memesan tiket, atau menggunakan layanan kami dengan cara apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat pada Syarat & Ketentuan ini.

1. Definisi

• Platform — situs web TokoTix.id beserta seluruh layanan di dalamnya.
• Pengguna — setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform.
• Pembeli — Pengguna yang melakukan pemesanan tiket.
• Penyelenggara (organizer) — pihak yang menyelenggarakan event dan menjual tiketnya melalui Platform.
• E-Tiket — tiket elektronik berisi kode QR unik yang diterbitkan setelah pembayaran terkonfirmasi.

2. Kedudukan TokoTix.id

3. Akun Pengguna

• Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan mutakhir — terutama alamat email, karena e-tiket dikirim ke alamat tersebut.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas pada akun Anda.
• Satu orang hanya boleh memiliki satu akun. Kami berhak menutup akun ganda.
• Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang terindikasi melakukan penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini.

4. Pemesanan Tiket

• Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran terkonfirmasi oleh penyedia jasa pembayaran.
• Harga yang ditampilkan sudah termasuk biaya layanan dan biaya agregator pembayaran, kecuali dinyatakan lain pada halaman pembayaran.
• Ketersediaan tiket bersifat dinamis. Tiket baru dikunci untuk Anda setelah pembayaran berhasil.
• Beberapa event membatasi jumlah pembelian per orang, per email, atau per nomor identitas. Pembatasan tersebut ditetapkan oleh Penyelenggara.
• Pembayaran yang tidak diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan akan kedaluwarsa secara otomatis, dan tiket dikembalikan ke stok.

5. E-Tiket dan Kode QR

• E-Tiket dikirim ke alamat email Anda dan juga tersedia di dasbor akun Anda.
• Setiap kode QR bersifat unik dan hanya dapat digunakan satu kali. Kode yang telah dipindai tidak dapat digunakan kembali.
• Jangan membagikan atau mempublikasikan kode QR Anda. Kerugian akibat penyalahgunaan kode QR yang Anda sebarkan sendiri bukan menjadi tanggung jawab kami.
• Bila e-tiket tidak Anda terima, periksa folder spam terlebih dahulu, lalu hubungi kami. Penyebab paling umum adalah kesalahan pengetikan alamat email saat pemesanan.

6. Data Peserta pada Event Tertentu

Untuk event yang mensyaratkan (umumnya lomba lari), Anda wajib mengisi data peserta secara benar, termasuk nomor identitas, ukuran jersey, golongan darah, dan kontak darurat. Data yang tidak benar dapat mengakibatkan peserta ditolak saat check-in, dan hal tersebut bukan merupakan dasar pengembalian dana.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana

7.1 Pembatalan oleh Pembeli

Tiket yang telah dibeli pada dasarnya tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan, kecuali Penyelenggara event menetapkan kebijakan lain yang dicantumkan pada halaman event.

7.2 Pembatalan atau Penundaan oleh Penyelenggara

Bila event dibatalkan atau ditunda:

• Kebijakan pengembalian dana ditetapkan oleh Penyelenggara;
• TokoTix.id akan membantu memfasilitasi proses pengembalian dana sepanjang dana masih berada dalam penguasaan kami;
• Biaya layanan dan biaya agregator pembayaran yang telah dipungut oleh pihak ketiga dapat tidak dikembalikan.

7.3 Kesalahan Sistem

Bila terjadi pemotongan dana ganda atau kesalahan teknis pada sisi kami, laporkan dalam waktu 7 hari kalender disertai bukti transaksi. Dana akan kami kembalikan penuh setelah diverifikasi.

8. Ketentuan bagi Penyelenggara Event

• Penyelenggara menjamin memiliki hak dan izin yang sah untuk menyelenggarakan event yang dipasarkan;
• Penyelenggara bertanggung jawab atas kebenaran seluruh informasi event;
• Pencairan dana kepada Penyelenggara dilakukan sesuai jadwal dan ketentuan penarikan yang berlaku di Platform;
• Penyelenggara wajib memperlakukan data peserta sesuai Kebijakan Privasi dan peraturan pelindungan data pribadi yang berlaku;
• Kami berhak menahan pencairan dana atas event yang sedang dalam sengketa atau terindikasi penipuan.

9. Larangan

Anda dilarang:

• memperjualbelikan kembali tiket di luar Platform dengan harga di atas harga resmi (calo);
• memalsukan, menggandakan, atau memanipulasi e-tiket maupun kode QR;
• menggunakan data identitas milik orang lain tanpa izin;
• menggunakan bot, scraper, atau alat otomatis untuk memesan tiket;
• menyalahgunakan formulir kontak atau fitur email Platform untuk mengirim pesan massal yang tidak diminta;
• mencoba mengakses sistem, data, atau akun yang bukan milik Anda.

10. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab TokoTix.id atas suatu klaim dibatasi setinggi-tingginya sebesar nilai tiket yang Anda bayarkan untuk transaksi yang menjadi pokok sengketa. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian yang timbul dari:

• pelaksanaan, kualitas, pembatalan, atau penundaan event oleh Penyelenggara;
• kesalahan data yang Anda isikan sendiri, termasuk salah ketik alamat email;
• gangguan jaringan, penyedia jasa pembayaran, atau keadaan kahar (force majeure).

11. Kekayaan Intelektual

Seluruh merek, logo, desain, dan perangkat lunak pada Platform merupakan milik TokoTix.id atau pemberi lisensinya, dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.

12. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan yang bersifat material akan diumumkan di Platform sebelum berlaku. Penggunaan Platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan Anda atas ketentuan yang baru.

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Bila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa diselesaikan melalui [PENGADILAN NEGERI YANG DIPILIH].

14. Hubungi Kami

• Email: info@tokotix.id
• WhatsApp: +6285117711245
• Alamat: [ALAMAT OPERASIONAL]

Lihat juga Kebijakan Privasi kami.